Engagement envers notre clientèle et traitement des plaintes
Loisir et Sport Montérégie s'engage solennellement à assurer les engagements suivants :
Un service courtois et respectueux : Dès le premier contact, notre organisation accueille notre clientèle avec un professionnalisme empreint de courtoisie, leur offrant une écoute attentive et réagissant avec politesse et bienveillance à leurs besoins.
Un service fiable : Nous souscrivons à l'engagement de fournir des informations précises, exhaustives et présentées de manière claire et compréhensible pour répondre intégralement aux besoins de notre clientèle, tout en maintenant la plus haute qualité de notre prestation de service.
Un service rendu avec rigueur et diligence : Notre équipe est déterminée à répondre promptement et efficacement à toutes les demandes de notre clientèle, en veillant à ce que les informations transmises correspondent scrupuleusement à leurs attentes et aux standards les plus élevés de qualité.
La confidentialité des renseignements personnels : La préservation de la confidentialité et de l'intégrité des données personnelles de notre clientèle est de la plus haute importance. Nous nous conformons aux lois et réglementations applicables et ne permettons la divulgation de ces informations que lorsque la législation l'autorise ou l'exige.
Des démarches simples pour l'obtention d'un service : Nous nous efforçons de simplifier au maximum les procédures pour notre clientèle, en leur offrant un accès direct à l'employé responsable de leur dossier et en les guidant vers les informations pertinentes et les ressources nécessaires pour une expérience utilisateur fluide et efficace.
Un traitement équitable lors de la prestation de services : Nous garantissons que chaque demande de notre clientèle est traitée équitablement, avec une approche impartiale qui prend en considération leurs besoins individuels, afin de maintenir l'intégrité de nos relations.
L'accessibilité des services : Nous nous engageons à répondre de manière proactive aux besoins spécifiques de chaque client, facilitant ainsi leur accès à nos services de manière transparente et équitable.
La mise à jour de nos sites Web : Nous nous consacrons à maintenir nos sites Web régulièrement actualisés pour garantir que notre clientèle ait toujours accès aux informations les plus récentes et les plus pertinentes, tout en préservant la qualité de notre présence en ligne.
De plus, dans le cadre de notre partenariat et de la gestion des mandats et programmes qui nous sont confiés par nos partenaires, nous nous engageons à coordonner ces responsabilités avec une rigueur exemplaire, veillant à maintenir des normes élevées de qualité, de communication et d'exécution pour atteindre des résultats optimaux dans l'intérêt de tous les parties prenantes.
Traitement des plaintes
Si la qualité de nos services ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à nous en faire part en communiquant avec nous directement ou en nous écrivant.
Une personne de notre équipe y donnera suite. Un accusé de réception de votre plainte vous sera envoyé dans un délai maximal de deux jours ouvrables, et une réponse claire et complète à votre communication sera remise dans un délai de trente jours ouvrables.
|
RÉCEPTION DE LA PLAINTE |
|
|
|
|
TRAITEMENT DE LA PLAINTE |
|
|
CONCLUSION |
|
Coordonnées et heures d'ouverture :
Nous répondons à vos demandes de renseignements et vos demandes de services durant nos heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30.
En dehors de ces heures, nous vous invitons à nous laisser un message sur notre boîte vocale ou notre adresse de courriel générale.
Loisir et Sport Montérégie
Téléphone : 450-773-9802
lsm@loisir.qc.ca
Nous sommes déterminés à améliorer constamment nos services et à répondre aux besoins de notre clientèle de manière transparente et efficace.